陪診師“正規(guī)軍”來(lái)了！
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陪同掛號(hào)、引導(dǎo)就醫(yī)、跑腿拿檢查報(bào)告……
近來(lái)，陪人看病的陪診師成為一種新職業(yè)，在各大城市悄然“興起”，他們扮演著“臨時(shí)兒女”“臨時(shí)家人”的角色。
“陪診師”的出現(xiàn)，為解決一些患者的就醫(yī)難提供了解決方案。然而，由于目前陪診服務(wù)并未進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，可能帶來(lái)的一系列問(wèn)題也引起關(guān)注。
好消息是，養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)在滬首開(kāi)，陪診“正規(guī)軍”來(lái)了！
首批“上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師”培訓(xùn)開(kāi)班
9月24日，上海開(kāi)放大學(xué)與上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)首次聯(lián)合開(kāi)展“上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師”公益性培訓(xùn)，來(lái)自本市社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、長(zhǎng)者照護(hù)之家、老年人日間照料中心、護(hù)理站及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的約80位為老服務(wù)工作人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要賦能社區(qū)居家為老服務(wù)的人才隊(duì)伍，同時(shí)，也“以良幣驅(qū)逐劣幣”，讓某些“營(yíng)銷性”陪診遠(yuǎn)離出門(mén)求診的老人。
今年4月，上海市民政局聯(lián)合相關(guān)部門(mén)制定了《上海市開(kāi)展特殊困難老年人探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》，要求各區(qū)為特殊困難老人提供居家安全、精神慰藉及其他個(gè)性化服務(wù)，幫助解決老年人居家養(yǎng)老的實(shí)際困難。
對(duì)此，上海部分街鎮(zhèn)紛紛展開(kāi)多種形式的探索，有的街道推出了包含助醫(yī)服務(wù)的居家頤養(yǎng)計(jì)劃，有的街道列出了居家養(yǎng)老服務(wù)菜單，將陪診服務(wù)納入可供選擇的項(xiàng)目。
然而，面對(duì)老人們的就醫(yī)陪診需求，專業(yè)人才隊(duì)伍的短缺成為亟待破解的難題。
楊浦區(qū)四平老齡事業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張蓉蓉說(shuō)：“轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人近2000人，會(huì)有相應(yīng)的社區(qū)志愿者進(jìn)行關(guān)愛(ài)，每位志愿者每天需上門(mén)探訪30到40位老人。部分老人確實(shí)有就醫(yī)陪診的需要，但志愿者無(wú)論在時(shí)間上還是在專業(yè)技能上都很難滿足他們的陪診需求。”
培訓(xùn)哪些內(nèi)容？
新推出的“養(yǎng)老服務(wù)陪診師”培訓(xùn)，內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和陪診服務(wù)專業(yè)技能。
核心課程內(nèi)容為陪診服務(wù)基本流程，包含診前服務(wù)（接洽病人、預(yù)約服務(wù)、看診準(zhǔn)備工作）、診中服務(wù)（等候就診、就診、檢查、取藥）、診后服務(wù)（預(yù)約復(fù)診、心理支持、康復(fù)指導(dǎo)）等。
其他課程內(nèi)容還有醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)師信息查詢、各類預(yù)約掛號(hào)方式、一般疾病分科分類規(guī)則、就診基本流程、各類特殊檢查注意事項(xiàng)、醫(yī)囑執(zhí)行、住院和轉(zhuǎn)院辦理、醫(yī)保常識(shí)、老年人心理護(hù)理、陪診服務(wù)溝通技巧，以及陪診服務(wù)規(guī)范與法律責(zé)任。
據(jù)悉，上海將分批開(kāi)展“養(yǎng)老服務(wù)陪診師”培訓(xùn)，今年計(jì)劃培訓(xùn)500人左右，覆蓋到全市各區(qū)，旨在培育一支高質(zhì)量、專業(yè)化的陪診員隊(duì)伍，為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)日漸凸顯的助醫(yī)需求提供人力資源的支撐。
陪診師到底是一種怎樣的職業(yè)？
服務(wù)半天收費(fèi)300～800元
陳語(yǔ)涵從事專業(yè)醫(yī)學(xué)陪診，建立了穩(wěn)定的獲客渠道，從一開(kāi)始每周接待2-3個(gè)客戶，到現(xiàn)在幾乎每天都有客戶。
關(guān)于服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，她說(shuō)目前行業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，一般半天陪診服務(wù)收費(fèi)300~800元不等。
“我服務(wù)過(guò)一位70多歲的乳腺癌患者，發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)是中晚期，沒(méi)有手術(shù)的機(jī)會(huì)。她很害怕，甚至開(kāi)始思考遺產(chǎn)分配。家屬找到我后，我一路陪同她就診，先通過(guò)新輔助化療，順利將病灶縮小獲得了手術(shù)機(jī)會(huì)，術(shù)后再輔助化療加局部放療，治療效果很好。我在陪診過(guò)程中給予她的不僅是陪伴、建議，還有一些心理的安撫。”
陳語(yǔ)涵認(rèn)為，一個(gè)好的陪診員，需要有基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟悉各大醫(yī)院的環(huán)境和看病流程，耐心、細(xì)心，保護(hù)客人的隱私。
當(dāng)好患者的“跑腿員”
在醫(yī)院內(nèi)提供路線指引，是陪診師的主要工作之一。為了能讓患者就醫(yī)效率更高，“依帶陪診”的陪診師上崗前都會(huì)去醫(yī)院實(shí)地了解布局，熟記各科室、診室的具體方位。
在腦海中構(gòu)建各個(gè)醫(yī)院的地圖并不是件容易的事，尤其是對(duì)于常常穿梭在不同醫(yī)院的陪診師來(lái)說(shuō)，甚至可以算是個(gè)體力活。
“一樓外科門(mén)診、二樓內(nèi)科門(mén)診、三樓全科、四樓專家門(mén)診……”踏進(jìn)湘雅醫(yī)院門(mén)診之前，譚婷再次將醫(yī)院“地圖”在心里過(guò)了一遍。
“很多外地來(lái)長(zhǎng)沙看病的患者對(duì)就診流程不熟悉，比如什么病掛什么科室的號(hào)？提前多久預(yù)約？到了醫(yī)院之后怎么迅速找到診室？掃碼、繳費(fèi)、做檢查和拿結(jié)果又該怎么操作？”譚婷說(shuō)，“之前我開(kāi)民宿時(shí)有客人急著回家，但是檢查結(jié)果還沒(méi)出，常常托我們幫忙取報(bào)告再寄給他們。”譚婷認(rèn)為，陪診師的市場(chǎng)還是不小的。
及時(shí)紓解患者情緒
今年58歲的張晉瑋已經(jīng)在南京當(dāng)陪診師1年了。
上午10點(diǎn)多，陪診師張晉瑋和此前約定的蔣阿姨見(jiàn)面。蔣阿姨患有關(guān)節(jié)炎，此前已在醫(yī)院做過(guò)檢查，這次是來(lái)復(fù)查的。
“阿姨，三樓看病的人比較多，您先在一樓這兒坐會(huì)兒，等到10點(diǎn)20分，我們?cè)偕先ァ！笔Y阿姨預(yù)約的是風(fēng)濕免疫科門(mén)診，就診時(shí)間是10點(diǎn)30分。“您是22號(hào)，我已經(jīng)幫您在這兒簽過(guò)到了，先在這兒坐會(huì)兒，等著叫號(hào)就行。”在陪蔣阿姨候診時(shí)，張晉瑋指導(dǎo)記者陪她聊天，一方面了解病情，一方面要緩解情緒。他是東北人，語(yǔ)言中自帶親和力，與老人溝通起來(lái)幾乎沒(méi)有障礙。
就診時(shí)，蔣阿姨講述上一次檢查之后的病情變化，右膝有時(shí)候疼得走不了路，右肩有時(shí)候也會(huì)疼，燒菜顛勺都沒(méi)力氣。說(shuō)著說(shuō)著，她的眼淚忍不住掉下來(lái)了。此時(shí)，張晉瑋立刻從背包里掏出紙巾遞了過(guò)去。
等到離開(kāi)診室，他攙著蔣阿姨邊走邊說(shuō)：“張主任剛也說(shuō)了，咱這個(gè)是老年人常見(jiàn)病，好多人都有的。”他接觸過(guò)的陪診對(duì)象以老年人居多，有的人甚至進(jìn)診室或者做檢查前，雙腳都在發(fā)抖，站都站不穩(wěn)。這就需要發(fā)揮陪診師的作用，要及時(shí)紓解陪診對(duì)象的焦慮情緒。
月入過(guò)萬(wàn)元并不輕松
薪酬過(guò)萬(wàn)，時(shí)間自由，入行門(mén)檻低……在不少人眼里，陪診師是“高薪熱門(mén)職業(yè)”。
然而，陪診師并非大眾所想的一樣能輕松月入過(guò)萬(wàn)。
據(jù)《陪診師職業(yè)調(diào)查報(bào)告（2022）》顯示，有陪診從業(yè)經(jīng)歷的受訪者中，以女性從業(yè)者為主，占比超五成，90后、95后成為陪診主力，占比近七成。
從不同地區(qū)來(lái)看，受訪陪診師來(lái)自其他省會(huì)/直轄市的比例較高，占36.04%，其次是來(lái)自北上廣深，占24.77%。
薪資上，87.58%的受訪者表示陪診月收入在1萬(wàn)元以下，其中月收入5001~8000元的占37.04%；僅11.11%表示月收入在1萬(wàn)元以上。
以上海為例，陪診師崗位可選擇公司不超30家，9成招聘起薪低于1萬(wàn)元。比如陪診師小莉，每接一單大概在200元左右，每月大概能接20單，每月收入僅在4000元左右。
除此之外，大部分陪診師還有著工作時(shí)間長(zhǎng)、客源不穩(wěn)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、受到歧視等各種困擾。
有市場(chǎng)更需有規(guī)范
對(duì)于陪診師，各方有不同的看法：
患者家屬
上海市民奚小姐表示，這個(gè)新型職業(yè)，幫助她解決了大難題。種新事物也需要正確的引導(dǎo)方向和規(guī)章制度去約束。“比如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)純粹靠雙方討價(jià)還價(jià)，我找的陪診半天需支付200~500元。還有，如果在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，我不知道去哪里維權(quán)。”
院方
上海某三甲專科醫(yī)院的門(mén)診管理辦公室負(fù)責(zé)人表示，院方希望是家屬陪同，有個(gè)值得信賴的監(jiān)護(hù)人比較好。“就目前來(lái)說(shuō)，陪診還處在一個(gè)模糊地帶，也可能擾亂醫(yī)療秩序。比如，陪診是不是會(huì)變成醫(yī)托？是不是會(huì)泄露患者隱私？大量陪診員涌入醫(yī)院開(kāi)展商業(yè)行為，有可能打破公平就醫(yī)的模式。”還有觀點(diǎn)認(rèn)為：
陪診師應(yīng)與“黃牛”劃清界限
在人社部等部門(mén)于2020年7月發(fā)布的9個(gè)新職業(yè)中，“社群健康助理員”榜上有名，“為患者提供預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、辦理住院手續(xù)等協(xié)助服務(wù)”是其職責(zé)之一，這就是陪診師的主業(yè)。沒(méi)有什么比納入新職業(yè)目錄更能體現(xiàn)一個(gè)行業(yè)的重要性。陪診師這個(gè)新職業(yè)好是好，怕只怕路走遠(yuǎn)了，就忘記自己當(dāng)初為什么出發(fā)。換言之，就是怕異化、怕變味，比如有些陪診師淪為新“黃牛”，為一己之私而誤導(dǎo)甚至欺騙患者，最后壞了名聲、毀了行業(yè)。
由于陪診師行業(yè)剛起步，行業(yè)規(guī)范尚未跟上，因此難免出現(xiàn)因入職門(mén)檻低而導(dǎo)致人員素質(zhì)不夠高、服務(wù)內(nèi)容不規(guī)范、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不正當(dāng)、消費(fèi)維權(quán)不容易等現(xiàn)象。規(guī)范是一個(gè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，陪診師也不例外。制定陪診行業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范，明確職責(zé)范圍、就業(yè)要求、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，加強(qiáng)管理與有序引導(dǎo)，完善投訴受理及責(zé)任調(diào)處等追責(zé)機(jī)制，是新行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的題中之義。
給“陪診師”配一把“規(guī)范鑰匙”
要讓“陪診師”這一新興職業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，須配一把“規(guī)范鑰匙”。相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)適時(shí)將“陪診師”納入新職業(yè)分類，完善“陪診師”行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)置準(zhǔn)入門(mén)檻、持證上崗、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立備案登記制度等，并予以嚴(yán)格管理。只有讓其有“規(guī)”可循、對(duì)“標(biāo)”服務(wù)，才能避免無(wú)序發(fā)展，促進(jìn)其有序、健康、良性發(fā)展。
此外，“陪診師”還需通過(guò)豐富醫(yī)學(xué)素養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)療知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升陪診服務(wù)質(zhì)量，做到根據(jù)患者病情及時(shí)引導(dǎo)和幫助患者“精準(zhǔn)診療”，從而讓“陪診師”成為“多贏”的診療服務(wù)新職業(yè)。
